物业前台接待岗位职责


Posted in 职场文书 onApril 03, 2015

物业前台接待岗位职责

【岗位职责一】

1、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真,复印文档,收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、受理会议室预约,并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

8、配合物业进行水、电表的核查,制作汇总表。

9、配合花卉公司进行每周的养护工作。

10、每日下班后,要检查门、窗、电等事宜。

【岗位职责二】

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、协助工程部对库房进行管理;

5、部门经理交办的其他工作;

【岗位职责三】

1、负责接听业主来电,收发传真、信件、报刊,接待业主来访;

2、负责管理业主档案及相关资料;

3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理,并及时更新业户资料,住户报修接待安排;

4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理;

5、负责办理证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用;

6、小区社区文化活动的开展;

7、完成上级领导安排的其他工作。

【岗位职责四】

1、负责前台电话的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项做好记录并传达给相关人员;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见;

3、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、单据表格等),每月月末盘点用量月初申请,并及时领取;

4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息,反馈当月总数及变更情况;

5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;

6、前台各项表格登记、管理,月底汇总上报;

7、完成领导交代的其他工作。

【岗位职责五】

工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责:

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责:

A.外部沟通:

1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

B.内部沟通:

1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。


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