五星级酒店前台接待岗位职责

五星级酒店前台接待岗位职责

【岗位职责一】

1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5. 负责将客房的各项收费入帐。

6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

7. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

8. 为宾客提供外币兑换服务。

9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12. 任何异常事件及时向上级汇报。

13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。

15. 完成上级指派的其他任务。

【岗位职责二】

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

【岗位职责三】

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

【岗位职责四】

1.随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

2.随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

3.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

4.掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6.处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8.负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

11.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12.负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

14.负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

15.及时将各类表格单据资料整理并存档。

16.积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

【岗位职责五】

1、维持正确的房态；

2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

5、做好VIP接待的准备工作；

6、将当日受理的有关资料及表格存档；

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

8、晚班按要求完成各类报表；

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

10、完成上级交给的其他工作；