淘宝客服专员岗位职责

但凡有产品销售的行业都有客服专员一职，对于淘宝网的客服专员，平时是负责哪些工作的，有哪些岗位职责呢？以下整理了详细的淘宝客服专员岗位职责，可供参考。

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

8、其它客服相关工作。